在金融行業,消保工作是一項長期而艱巨的任務,金融科技平臺需持續推進消保工作,共同守護金融安全,共筑信任橋梁,為構建更加健康、和諧的金融環境貢獻力量。眼下,不少金融科技平臺正堅守金融為民底色,持續秉承“用心守護 放心托付”的消費者權益保護文化,進一步加強與消費者之間的“連心橋”“向心力”,為維護金融秩序穩定、構建良好金融生態、促進社會和諧貢獻廣發金融力量。像宜享花在總結前期消保工作經驗、行業成功實踐的基礎上,正式成立消費者權益保護委員會(以下簡稱“消保委“),全面負責消費者權益保護的頂層設計與治理架構,將消保理念貫穿融入業務全流程與管理框架中。
傳統的消保管理方式更多依賴于人工和功能單一、相對獨立的系統,更偏向事后被動應訴處理,無法有效提高消保工作的質效。面對新時代金融消費者權益保護的新形勢,金融科技平臺不能再走老路,提升“數字化消保能力”勢在必行。依托宜享花一直以來在精細化運營、數字化建設方面的能力積累,消保委將研究設定消保工作的專項指標,既用來追蹤消保領域的發展趨勢與歸因分析,也將用以定量評價消保工作的成果,做到發現問題有“據”可查、改進問題有“據”可循。
金融消費者權益保護是金融工作中最貼近普羅大眾,并與之聯系最為緊密的領域,金融科技平臺必須時刻把大眾對金融的需要以及對金融的關切放在心中,落在實處;必須集全行業之力、各部門之力,著力構建金融“大消保”工作體系,做金融消費者權益的堅定捍衛者。為保障消保工作的順利推進,宜享花消保委組織產品運營、法務合規、安全與數據合規部門、技術、客服與內審等關聯部門,定期研討消保領域的重要議題,協調人力物力等資源制定對應的解決方案,更新同步各項消保工作的進度。
伴隨著生活水平的提高及消費渠道的日漸豐富,過度消費成為許多人的‘頑疾’,由此滋生出的“以貸還貸”等過度負債行為也嚴重影響個人的正常生活工作。為減少這種情況的發生,宜享花消保委將著力倡導和培養用戶形成健康理性的消費觀、借貸觀,在產品和服務中加強識別與聚焦用戶真實、合理的需求,和銀行等合作伙伴一道,促進消費金融市場持續、健康地發展。未來,宜享花將堅定“金融為民”如磐信念,厚植“大消保”文化,圍繞消費者的切實需求,持續推進消保工作常態化發展路徑,奮力開創金融消保工作新格局。
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