大雪節氣將至，徐州寒意漸濃，年終的腳步也讓客戶需求愈發急切，期望攀升。徐州移動的裝維隊伍直面挑戰，秉持“客戶為根，服務為本”，全力投入服務工作。
“經理，客戶的加油站同意換咱移動業務，可要求網絡一天不能停，咋辦？”11月17日傍晚，營業廳焦急致電家客業務支撐馬濤。馬濤果斷回應：“放心給客戶承諾，24小時內我們連施工帶安裝一步到位，保證客戶滿意！”他隨即高效協調投資補盲與裝維安裝團隊，迅速完成前期準備工作。次日清晨，他率設計人員直赴現場，依據實際情況精準規劃最優路由，結合客戶需求敲定方案。施工中，團隊成員各司其職、配合默契，專業高效的服務當場獲得客戶盛贊。原本三天的工作量，移動師傅憑借業務熟練度一日便完成。當監控呈現出清晰的加油區全貌時，當收銀與系統交付順利完成的那一刻，眾人臉上皆露出滿意的笑容。
無獨有偶，在金龍湖網格美的城別墅區。11月22日，宋女士辦理了寬帶移機與 FTTR 裝機業務，卻因三網預留戶線被占且鄰居拒協調而陷入困境，其裝修進度受影響，年前入住或成泡影，宋女士對此感到非常困擾。朱師傅得知這一情況后緊急上報，網格長迅速攜家客管理、設計人員到場。由于三網提供的原始施工圖標注不準確，現場很多管井已經被綠化遮蓋。大家立即發動起來鉆草叢、拔井蓋，不怕臟不怕累終于找到一條光纜通路……當宋女士家智能燈具亮起時，沉浸于解決問題的眾人才意識到天色已晚，大伙雖疲憊卻都感到很欣慰。
徐州移動的裝維人員似寒冬中的星光，用專業與熱情驅散客戶困擾，傳遞城市通信溫暖。他們在完成一次次服務后，又匆匆奔赴下一處，在城市間穿梭忙碌，點亮一盞盞萬家燈火。
（馬濤）
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