10月下旬的一天上午，天氣微涼，七十多歲的張大爺面戴口罩，手持存折，如往常一樣來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門(mén)支行，準(zhǔn)備領(lǐng)取當(dāng)月的退休工資。
剛進(jìn)銀行，柜員便熱情地為他辦理取款業(yè)務(wù)。在輸入密碼的過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁，正當(dāng)柜員準(zhǔn)備為他辦理?yè)Q折時(shí)，卻遇到了一個(gè)新問(wèn)題——客戶身份證件信息與機(jī)內(nèi)不一致。為確?？蛻糍Y金的安全，丹陽(yáng)西門(mén)支行立即與客戶核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)客戶多年前開(kāi)戶時(shí)留存的信息為單位批量開(kāi)卡時(shí)隨機(jī)錄入，九要素不完整，不符合現(xiàn)行的實(shí)名制開(kāi)戶規(guī)則，屬于典型的“移行戶”。張大爺?shù)弥@個(gè)消息后，面露難色，語(yǔ)氣焦急：“之前都好好的，怎么偏偏現(xiàn)在刷不過(guò)去了，我還等著拿錢(qián)去買(mǎi)菜呢！”
為了解決這個(gè)問(wèn)題，柜員首先安撫了焦急的張大爺，讓他放心：“大爺您放心，這次改完信息后，以后換折都非常便捷，請(qǐng)您稍作等待，我們一定盡快為您解決問(wèn)題?！睆埓鬆斅?tīng)聞才眉頭舒展：“好吧，這么多年我一直在工行存取錢(qián)，我相信工行的服務(wù)，麻煩你們了?！苯又?，在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管的積極協(xié)調(diào)下，該行與上級(jí)行取得溝通聯(lián)系，闡明情況后加急調(diào)閱開(kāi)戶時(shí)的影像。隨后，營(yíng)業(yè)經(jīng)理與柜員雙人對(duì)照機(jī)內(nèi)留存信息核實(shí)客戶身份，通過(guò)內(nèi)部調(diào)整將客戶信息修改正確，并順利為客戶辦理了換折與取款。最終，柜員將新的存折和現(xiàn)金遞給了張大爺：“這是您的新存折和現(xiàn)金，請(qǐng)收好并攜帶好隨身物品。”張大爺笑著夸贊：“你們的服務(wù)態(tài)度沒(méi)話說(shuō)，沒(méi)想到辦事效率也這么快，感謝你們，為我解決了后顧之憂?！?/p> 作者：李婧怡
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